企业公共关系理论与实务课程标准
2014-12-16 00:00   审核人:

企业公共关系理论与实务课程标准

一、基本信息

课程名称:企业公共关系理论与实务 学分:4学分

课程代码: 044202 学时:64

课程类型:专业基础课 适用专业:工商企业管理

制定人:熊苏平 聂平丽 实施时间:第一学期

二、课程设计

(一)设计思路

本课程通过对工商企业的公共关系岗位进行任务与职业能力分析,以工作过程为导向来组织教学内容,采取仿真模拟的形式来实施教学。培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力,并能制定具体的问卷调查表、文案策划书、危机管理预案等项目技能,建立相应的评价体系。

(二)目标设计

1能力目标

(1)能对不同公众进行合理分类。

(2)能根据主题进行调查问卷设计。

(3)能撰写简单的公关策划报告书。

(4)能根据危机情况撰写危机处理方案。

(5)会初步举办新闻发布会等专题公关活动。

2知识目标

(1)熟悉公共关系岗位职责及公关人员素质要求。

(2)熟悉公众的分类方法。

(3)理解公关调研的原则与基本程序。

(4)掌握撰写公关调查报告的方法。

(5) 掌握公关策划的内容与程序与方法。

(6) 理解公关传播的原则,掌握公关传播媒介与实施技巧。

(7) 掌握公关危机管理与预防。

(8) 了解CIS的设计及整体CIS的导入。

(9) 了解公关常见的各种专题活动的特点与适用范围。

3. 素质目标

(1) 具有较强的公关意识及团队意识。

(2) 具有良好的人际交往能力。

(3) 具有较强的自我学习与一定的创新能力。

(三)内容设计

序号

学习内容

学时

理论学时

实践学时

1

公关基本理论

4

2

公关要素分析

6

2

3

公关工作程序

20

4

4

目标公众分析

10

5

公关危机

8

2

6

公关专题活动

2

2

7

企业形象塑造和CIS系统

4

合计

64

(四)能力训练情境设计

依据工商企业公关职业岗位工作内容与本课程能力培养目标,对本课程能力训练情境设计如下:


能力

内容

学习情境

训练

目标

相关支撑知识

训练方式手段及步骤

结果

对组织进行公众分析

情境一:为××公司进行公众分析和分类

能对不同公众进行合理分类

1.了解公众的基本含义和特点。

2.企业组织的目标公众范围和不同类型。

1.针对某一具体组织,分析讨论其公众对象的构成。

2.小组讨论不同类型公众对象的特点以及其对组织产生的影响和作用。

3.小组讨论 ××公司的公众类型。

××公司公众分类例举。

进行公共关系调查研究

情境二:设计××公司形象调查问卷

能够针对调查目标设计公关调查问卷。

1.公共关系调查问卷的结构组成。

2.公共关系调查问卷的制作要求。

1.明确课堂任务,以组为单位制定一份××公司形象调查问卷。

2.教师多媒体展示不同类型标准调查问卷,明确问卷设计要求。

3.分组展示,全体讨论评议。

制定一份××公司形象调查问卷。

进行公共关系策划

情境三:××公司公关活动策划

能按照公关策划原则与程序,针对某一主题创意进行策划。

1.公关策划的基本程序。

2.公共关系策划书的结构与内容。

1.教师提供策划书案例了解策划方案的制作要求。

2.将本组策划以策划书形式体现。

3.分组展示,全体讨论评议。

××公司公关活动策划方案

处理公共关系危机

情境四:××公司虚拟危机事件处理

1.能较妥善处理危机事件。

2.能较有效控制危机事件过程中的信息传播。

1.危机处理的基本程序。

2.危机处理的基本原则。

3.危机管理过程中各种关系的协调要点。

4.危机处理过程中信息发布的方式要点。

1.危机案例介绍,讨论分析其处理特点,总结危机处理原则和程序及要点。

2.小组讨论,对××公司虚拟危机事件提出处理方案。

提交××公司虚拟危机事件处理方案

××公司新闻发布

情境五:××公司新闻发布

会初步举办新闻发布会等专题公关活动

1.新闻发布会的作用、特点。

2.举办新闻发布应做好的准备工作。

3.新闻发布过程中应注意的事项

1.视频观摩:某企业新闻发布会。

2.分析讨论该新闻发布会需作好的准备工作以及发布会过程中的注意事项。

3.分小组筹划××公司新闻发布会并撰写新闻发布计划书。

××公司新闻发布计划书

三、教学进度安排:

课次

教学内容

教学目标

学时

对应的能力情境训练

知识目标

能力目标

理论

实践

1

公共关系定义、特征,学习公共关系的意义

1.掌握公共关系定义、特征,了解发展简史,掌握公共关系基本原则。

2.理解工管专业学习公共关系的意义。

1.能准确讲述什么是公共关系。

2.能运用公共关系基本原则分析具体公关案例。

2

情境一

2

公共关系与广告、新闻宣传等的区别以及公共关系工作机构

1.理解公共关系与广告、新闻宣传等的区别。

2.熟悉公共关系工作机构组成要素。

3.理解公共关系人员素质与能力。

1.能明确区分公关与广告和新闻宣传。

2.能准确讲述公关人员的能力素质要求。

2

3

企业公众分类和分析

理解公众的基本含义和特点以及分类。

能准确讲述不同公众对象特点以及明确对组织产生哪些影响。

2

4

企业目标公众分析

掌握企业组织的目标公众范围和不同类型。

能对组织公众进行正确分类。

2

5

对某一具体组织公众进行正确分类

1.理解公众的基本含义和特点。

2.掌握企业组织的目标公众范围和不同类型。

针对某一具体组织,能对组织公众进行正确分类。

2

6

企业公共关系传播

1.了解传播的要素及种类

2.理解公关传播的原则和媒介

3.掌握公关传播实施技巧

会有效运用各类传播手段、渠道达到公关目的。

2

7

公关工作程序以及调查内容和方法

1.掌握公共关系四步工作法。

2.掌握公关调查的内容、程序。

3.熟悉公关调查的基本方法。

针对公关任务确定调查项目、提出调查方案。

2

情境二

8

问卷的结构组成

掌握公共关系调查问卷的结构组成。

能够针对调查目标设计制作调查问卷。

2

9

问卷的制作要求

掌握公共关系调查问卷的制作要求。

能够针对调查目标设计制作调查问卷。

2

10

设计制作一份企业形象调查问卷

1.掌握公共关系调查问卷的结构组成。

2.掌握公共关系调查问卷的制作要求。

能够针对调查目标设计制作调查问卷。

2

11

实地调查和撰写调查报告

1.了解访员选训和实地调查的要求。

2.掌握调查报告的写作要求。

能根据调查统计资料写作公共关系调查报告。

2

12

企业公关活动策划的特点和原则

1.理解公关策划的基本概念。

2.了解公关策划的特点和价值。

3.掌握公关策划的基本原则。

能运用头脑风暴法策划公关创意活动。

2

情景三

13

创新思维训练

1.了解创新思维的特点。

2.了解创新思维的类型。

能灵活运用多种创新思维解决问题。

2

14

公关策划的程序

了解公关策划的基本程序。

能按照公关策划原则与程序进行策划。

2

15

公共关系策划书的结构与内容

掌握公共关系策划书的结构与内容。

能按照公关策划原则与程序,针对某一主题创意策划。

2

16

撰写一份企业公关活动策划方案。

1.巩固公关策划的基本程序。

2.巩固公共关系策划书的结构与内容。

会撰写××企业公关活动策划方案。

2

17

公关活动方案实施的要求

了解公关活动方案实施的基本要求。

能正确理解方案准确实施的重要性并能有效组织实施。

2

18

公共关系方案的制定、执行、效果评估

了解评估的意义、标准、方法和步骤。

能对公共关系方案的制定、执行、效果进行科学评估。

2

19

内部员工关系

1.了解不同公众对组织发展的重要影响及作用。

2.掌握内部员工关系的特点和处理方法。

能妥善处理公司内部员工关系。

2

情境一

20

内部员工关系处理

掌握内部员工关系的特点和处理方法。

能对不同类公众制订不同的沟通计划。

2

21

企业消费者公共关系

掌握消费者公众关系处理原则与处理技巧。

能对具体公众行为心理进行正确分析,能处理一般性投诉。

2

22

企业媒体公共关系

1.掌握媒介关系策略。

2.掌握新闻制造的必要性、原则、方式策略。

能制定媒介计划并有效实施,能妥善维护媒体关系,能为提高组织的知名度和美誉度,策划新闻事件。

2

23

企业社区公共关系、政府公共关系

掌握社区公众、政府公众关系处理原则与处理技巧。

能妥善维护社区公众关系和政府公众关系。

2

24

公关危机以及成因分析

1.了解公共关系危机概念。

2.掌握公关危机内部成因和外部成因。

能正确分析各种公共关系危机的内外部成因。

2

情境四

25

公共关系危机的特点、类型以及预警

1.了解公共关系危机的特点。

2.掌握公共关系危机的类型。

3.理解公关危机管理、危机预警的意义

能根据危机管理计划开展危机预警工作。

2

26

公关危机处理程序和原则

1.掌握危机处理的基本程序。

2.掌握危机处理的基本原则。

能妥善处理危机事件。

2

27

公关危机过程中的信息传播

1.理解危机管理过程中各种关系的协调要点。

2.掌握危机处理过程中信息发布的方式要点。

能有效控制危机事件过程中的信息传播。

2

28

处理一起企业危机事件

1.熟悉危机处理的基本程序。

2.巩固危机处理的基本原则。

3.巩固危机管理过程中各种关系的协调要点。

4.巩固危机处理过程中信息发布的方式要点。

能对××公司虚拟危机事件提出处理方案。

2

29

筹划企业新闻发布会

1.了解新闻发布会的作用、特点。

2.掌握举办新闻发布会应做好的准备工作以及新闻发布会过程中应注意的事项。

能制定新闻发布计划。

2

情境五

30

组织一场企业的新闻发布会

巩固新闻发布会流程与注意事项

能组织企业的新闻发布会。

2

31

企业形象塑造

1.了解组织形象塑造及意义。

2.掌握CIS的基本构成元素。

能对某一组织的企业文化进行介绍。

2

情境三

32

CIS系统

1.掌握CIS的基本构成元素。

2.了解MIBI的基本含义及设计要求。

能根据企业的实际情况进行MI BI的初步设计。

2

四、考核方案设计

本课程的考核采用期末考核理论知识、平时成绩相结合的方式进行考核,其比例依次为60%、40%。

1. 期末考核评价方式

期末考核方式为闭卷笔试,主要考核理论知识。

理论知识部分的考核主要侧重于考核学生对应用公关的基本理论知识的理解和掌握情况。理论部分考核采取闭卷方式考核,卷面成绩为百分制,但占课程总成绩的60%。考试时间为90分钟。

题型

单选题

多选题

案例题

分析题

分值

15-20

10

30-40

30-40

2.平时成绩(过程考核)

平时成绩占课程总成绩的40%。平时成绩主要通过课堂提问、课堂发言、实训和作业等来考核。考核从学生的回答思路、所回答的知识点和仪态以及作业的完成情况来评定,满分为100分。

序号

任务模块

评价目标

评价方式

评价

分值

1

公众分析

评价学生对组织公众的分析能力、评价公众展示的全面性及分类能力。

形成性评价

10

2

公共关系调查

评价学生对项目在调研主题内容、调研对象的定位上的准确性,以及调研方法与时间的选择、问卷设计技巧及调研的系统策划能力。评价学生撰写调查报告文案的结构、分析深度、形成结论

形成性评价

总结性评价

20

3

公共关系策划

评价学生分析问题、解决实际问题的思路、方法的运用能力,评价学生对公关策划文案结构、对活动安排的针对性、可行性、新颖性、利益性、灵活性和整体性的把握能力。

形成性评价

总结性评价

30

4

公关危机处理与策略

评价学生对危机的认识程度、危机处理的程序、危机防范手段及危机管理能力

形成性评价

总结性评价

30

5

筹划企业新闻发布会

评价学生在筹划企业新闻发布会活动的组织要求,并关注实际操作中细节。

形成性评价

总结性评价

10

100

说明:形成性评价,是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价;总结性评价,是在教学模块结束时,对学生整体技能情况的评价。若模块考评中同时采用形成性评价和总结性评价时,建议采用4:6的方式评分。

五、教学资源

(1)基本教学文件:根据课程标准开发单元教学内容、授课教案、电子课件。

(2)教辅材料:编写学习重点难点与习题集、案例集、实训指导书、试卷库等,并向学生开放,以利于学生自主学习。

(3)实训环境:通过各种渠道加大校内、外实训基地的建设,为学生的校内、外实践提供环境条件。

(4)信息技术:充分利用各种信息技术,为学生提供学习的便利条件。例如加大课程的网络资源建设,把课程标准、教学计划、电子教案、电子课件、视频材料、习题、与公关相关的前沿信息、与职业资格考试相关的资料、与课程有关的文献资料等都放到网上,为学生自主学习提供信息知识。

关闭窗口